說起企業(yè)文化來，似乎讓人們感到很抽象。但是，仔細觀察你周圍的人在處理哪怕最簡單細小的問題上所共有的觀念、價值取向和行為準則，你就不難感覺到它的存在。簡單地說，企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”。當你試圖去改進質(zhì)量，特別是通過改進工作過程（包括加工、服務、行政和管理等）以獲取最佳產(chǎn)品和服務質(zhì)量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。可以用漂浮在海面上的冰山來形象地描繪其存在。
因此，霍德蓋茨先生指出：
（1）當戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時，文化恒勝；
（2）當企業(yè)文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。
霍德蓋茨先生總結了美國鮑德理奇獎獲獎企業(yè)的20條經(jīng)驗教訓。分析這些成功企業(yè)的經(jīng)驗教訓，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設方面的經(jīng)驗教訓，我們不難發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步。那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務質(zhì)量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與6σ質(zhì)量不相適應的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6σ質(zhì)量保持同步。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6σ質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。
上下成為團結協(xié)作的集體，因為開展QFD決不是質(zhì)量部門、開發(fā)部門或制造部門 某一個部門能夠獨立完成的，它需要集體的智慧和團隊精神。